Comment contacter Google My Business pour un problème en 2024
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Accéder à Google My Business et maintenir votre fiche peut vite devenir compliqué selon les situations et/ou bugs éventuels de l’outil de Google.
Il existe des dizaines de défis courants auxquels les propriétaires d’entreprise sont confrontés, tels que des problèmes d’accès à votre compte, de vérification de votre entreprise ou problèmes de doublon.
Découvrez ici les 4 moyens historiques de contacter rapidement le service client de Google Mon Entreprise en France :
- Via le support d’aide de Google My Business
Envoyer un email à Google My Business(impossible depuis 2020)Appeler Google Mon Entreprise par téléphone(impossible depuis 2020)- Les joindre via les réseaux sociaux
Cependant, uniquement les solutions #1 et #4 sont encore fonctionnels en 2023…
1.Contacter Google Mon Entreprise via le formulaire du support en ligne
Avant toute chose, et de lire la suite, vous devez savoir que malheureusement, depuis 2020, le meilleur moyen de contacter le support de Google Mon Entreprise est via la plateforme de support en ligne.
Il était certes plus simple et sympathique de pouvoir communiquer avec eux par mail et par téléphone, mais ce temps est malheureusement révolu. Accrochez-vous d’un peu de patience, même si Google Mon Entreprise tâche d’être réactif et professionnel, en répondant souvent sous 24/48 heures et en répondant à tous les messages.
Ce système est donc pratique si vous n’êtes pas confronté à un problème qui nécessite une attention immédiate, c’est certainement la méthode que nous préconisons dans 80% des cas.
Même si vous souhaiteriez que cela fonctionne immédiatement avec une réponse immédiate, essayez de garder votre lucidité lorsqu’il s’agît d’urgence ou non… car l’autre seule solution plus rapide, va vous demander beaucoup plus de temps…
Souvent, ils vous fourniront une ou plusieurs solutions dans un seul e-mail afin que vous n’ayez pas à faire des allers-retours interminables.
Remplir le formulaire de Google My Business en ligne
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2.Contacter Google Mon Entreprise par mail
Il est devenu impossible d’envoyer un email à Google My Business si vous avez un problème quelconque depuis le covid-19.
Avant, cet option était possible :
Avant 2020, Pour contacter le support Google My business via mail, il suffisait de:
- Se connecter à son compte Google My Business
- Cliquer sur l’onglet « Assistance » qui se situe en bas à gauche de la fiche (en jaune ici).
- Vous devez sélectionner dans la section « Nous Contacter » (à droite), l’onglet :
- « Vous avez besoin d’aide supplémentaire?
- Selon votre problème ou question, vous allez être redirigé vers un forum qui traite de votre sujet, ou vers l’email de Google My Business. Il faut donc juste naviguer entre chaque sections afin de pouvoir atteindre le service de contact de Google Mon Entreprise par email.
3.Contacter Google Mon Entreprise par téléphone
Même son de cloche pour le téléphone, en tout cas en France, il est impossible depuis 2020 de contacter GMB via une ligne téléphonique.
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4. Contacter GMB via les réseaux sociaux
Même son de cloche pour le téléphone, en tout cas en France, il est impossible depuis 2020 de contacter GMB par ce biais là.
4.1 Contacter Google My Business via Facebook Message
Google a également facilité la prise de contact avec l’équipe GMB via Facebook Messenger.
Cliquez simplement sur le lien ci-dessous pour être redirigé vers la page Facebook de Google My Business et envoyez-leur un message direct.
Pour entrer en contact avec Google My Business sur Facebook, cliquez ici.
Semblable à Twitter, vous pouvez espérer attendre plus ou moins longtemps avant que quelqu’un ne réponde mais quel que soit le problème, vous recevrez une aide personnalisée pour le résoudre le plus rapidement possible.
4.1 Contacter Google My Business via Twitter
Si vous trouvez les temps d’attente insupportablement longs lorsque vous essayez de contacterGoogle My Business directement, une autre option viable que la plupart sont surpris d’apprendre est de contacter Google My Business via Twitter.
Pour contacter GMB sur Twitter, envoyez-leur simplement un Tweet à @GoogleMyBiz.
Sinon, où puis-je obtenir une assistance avec Google My Business?
Maintenant que nous avons couvert les quatre principales façons d’entrer en contact avec Google My Business, dans cette section, nous allons couvrir quelques ressources supplémentaires dont vous pouvez profiter.
1. Centre d’assistance Google Mon entreprise
Vous pouvez contacter Google directement via le centre d’assistance Google My Business, mais cet endroit dispose également d’une vaste bibliothèque de procédures et de FAQ.
Si vous n’avez pas envie d’attendre qu’un membre de l’équipe vous réponde, c’est un endroit idéal pour trouver des solutions à certains des problèmes les plus courants auxquels les utilisateurs de GMB sont confrontés.
2. Forum de la communauté Google Mon entreprise
Le forum de la communauté Google My Business est un lieu de rassemblement où les experts produit et les membres Google My Business comme vous peuvent communiquer directement.
Vous trouverez ici des milliers de messages, mises à jour et guides détaillés afin que vous puissiez résoudre vous-même une myriade de problèmes.
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Google My Business FAQs
En plus des moyens ci-dessus pour contacter l’assistance Google My Business, nous avons pensé qu’il pourrait être utile de partager également certaines questions fréquemment posées au cas où vous vous familiariseriez avec la plate-forme.
Qu’est-ce que Google My Business exactement ?
Google My Business est un compte gratuit que vous configurez pour gérer votre fiche d’entreprise sur Google. En gérant de manière proactive votre annonce, vous pouvez être trouvé dans les recherches en ligne, vous classer plus haut que vos concurrents, apparaître en tête des résultats et être choisi par plus de clients. Un moyen simple et gratuit de gagner en visibilité sur Google ? Oui en fait. C’est un gagnant-gagnant. Plus votre fiche est bonne, plus Google est en mesure d’aider ses utilisateurs à trouver ce qu’ils recherchent. Cela contribue aux efforts de Google pour mettre le monde physique en ligne.
Comment puis-je modifier mon profil d’entreprise Google ?
Pour modifier votre profil d’entreprise Google, vous devez d’abord comprendre la différence entre un profil d’entreprise et un compte Google My Business. Votre profil d’entreprise est votre fiche gratuite sur Google, que vous (ou n’importe qui) pouvez ajouter via Google Maps. Votre compte Google My Business est la plate-forme à travers laquelle vous ajoutez plus d’informations sur votre entreprise.
Cela étant dit, pour modifier votre fiche, vous devez d’abord vérifier la propriété de votre fiche via votre compte Google My Business. En d’autres termes, vous indiquez à Google quel emplacement sur Google Maps votre compte Google My Business contrôle. Vous pouvez le faire par carte postale, appel téléphonique ou e-mail, selon votre secteur d’activité.
Suivez notre guide complet sur la création de votre fiche Google Mon Entreprise avant de vous lancer!
Google My Business est-il payant?
Google ne facture pas les fiches d’entreprise. Vous pouvez avoir plusieurs annonces sous un seul compte sans frais. La chose importante sur laquelle vous devez vous concentrer est l’exactitude et la valeur de votre annonce. L’objectif de Google avec Google My Business est de permettre aux consommateurs de découvrir et de comparer plus facilement les entreprises correspondant à leurs besoins, et de prendre des décisions éclairées sur les produits et services qu’ils recherchent.
Ainsi, bien que votre annonce soit gratuite, vous n’êtes pas exactement libre de publier ce que vous voulez sur votre profil. Google réglemente le type de contenu que vous incluez dans votre fiche et vos publications Google pour vous assurer que vous êtes en accord avec leur mission.
Puis-je publier des annonces sur Google mon Entreprise ?
Il existe deux options pour payer pour jouer en ce qui concerne votre profil d’entreprise Google. La première consiste à utiliser le badge de garantie Google.
À l’origine, ce badge était réservé aux annonces Local Services, mais il est désormais également disponible pour les profils d’entreprise, au prix de 50 €/mois.
La façon dont cela fonctionne est que votre entreprise doit passer un processus de sélection et de qualification via Google.
Une fois que vous avez le badge sur votre profil, cela signifie que les clients qui ont choisi votre entreprise via ce badge peuvent être remboursés par Google pour vos services s’ils ne sont pas satisfaits de votre travail. Bien sûr, Google vous contactera pour identifier ce qui n’a pas fonctionné dans la situation afin de s’assurer qu’elle relève des événements éligibles au remboursement.
